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第一：对“拒绝”不要信以为真
通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。
通常我碰到这样的回答，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对客户说：“哦，真是这样吗？”“看来您真的是这方面的行家，不知道有没有机会向您学习呢？”
第二：将每一次拒绝看成是还“债”的机会
我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。
当你拒绝别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人拒绝的时候，其实也是别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”。如果你这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。
同样，这个道理也告诉我们，对所有向你推销产品或服务的人，不要一棒子打死，不给别人留一点情面。中国有句老话说的好，给别人面子，也是给自己一个面子。
比如，我现在是专门做销售培训业务的，当每次听到陌生的推销电话，我先不急于挂掉，而是仔细的聆听，如果他打的不好，我就问他有没有做过专门的培训。就这样我不仅多认识一些朋友，还成交了一些培训的业务。这恐怕才是双嬴的真理所在。
第三：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你
在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。
往往很多销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，也就是火候未到，就开始起锅上菜，那口味能好吃吗？
请记住：销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果你这样想，你的拒绝就不会那么多了。
第四：体会“拒绝”背后的心情故事
首先需要克服负面情绪
做电话销售本身就是一个压力非常大的职业，每天的工作可以说不是跟客户电话沟通，而是不断的承受打击和拒绝，而在不断被打击和拒绝的过程中，很容易就产生很多负面的情绪，比如觉得自己不适合这份工作，想逃离，甚至开始丧失原有的那一点点自信，这样下去的话，肯定会成为销售行业优胜劣汰中被淘汰的一员，所以一定要想办法调整好自己的心态，学会克服和发泄工作中产生的负面情绪。
电话销售学会从拒绝开始
电话销售本身就是一个撒网捡漏的过程，每天上百个电话是常事，甚至更多，所以刚开始做电话销售时，不要想着每个客户都很容易说话或者很容易被自己说服，要做好随时被拒绝的准备，当懂得做电话销售是从拒绝开始之后，心态自然就会变得平和，然后在跟客户电话沟通的过程中，也会慢慢从客户身上挖掘到一些对自己有用的信息，当然也会慢慢的找到潜在的意向客户。
每一家做电话销售的公司，在新员工入职培训的时候，都会教员工一些电话销售的话术或者基本沟通技巧，当然如果自己什么都不懂的话，可以按照公司提供的话术来进行演练，但是随着自己不断实践的过程中，这些沟通的话术也要跟自己去改变，或者每天也可以花时间去琢磨，自己话术该怎么说时，可以减少被客户的拒绝率，这需要自己用心去思考和琢磨的，要知道，机会是留给有用心人的。
这一点是最重要的，也是很多电话销售人员容易忽视的，就是每次跟客户沟通完之后，客户说什么，当时还记得，过几天就忘记了，然后接着再跟客户电话沟通时，又好像是初次沟通的感觉，这就是没有做客户跟踪情况的结果，建议每天不管跟多少客户进行电话沟通，都要用一个办公文档记录下来，然后每次沟通的情况，都在文档中进行备注，在下一次再给客户沟通时，可以根据客户上次反馈的情况进行具体的详谈和再一次的沟通，这样的话，客户也会被你的用心所感动对并你产生信任。
不懂的地方可以跟老员工请教和学员
如果是自己刚接触电话销售这个职业，遇到什么问题也可以学公司的老员工请教和学 员，有时候自己会以为自己做过一段时间，就会不自然的觉得电话销售就那样，没什么技巧可言，就是不断的跟客户沟通，然后还有什么运气成分，但是，当你真的去跟那些业绩做得很好的人请教和学习时，你才会发现，别人不但很努力，而且真的是非常的用心，要知道，别人都是这样一步步走过来的，在这个过程中，肯定也付出和牺牲了很多东西，所以当这些经验自己不能很快获得的时候，可以借鉴一下别人的经验。
电销是一个相对特殊的行业，TSR没有直接和客户见面。压力主要来源于三点，第一点是对未知客户的不安，第二点是成交时的阻碍，第三点是经济压力，如果是top可能还会有客户质量和数量的压力。
对于缓解这种压力，我可以给你几个建议。
第一个是，形成固定的流程。虽然公司会给你们一些话术，但是公司为了盈利他的话术很生硬，主管也总是一直强调坚持，但无论哪种都是为了公司业绩，这其实给Tsr造成了很大压力。
其实你可以行程自己的流程。首先你要知道哪些是需要放弃的，这个因人而异，没有固定标准的，不要听主管说能成就一直逼自己，别人能成你就一定能成吗？如果客户是自己认为的那种需要放弃的类型，果断放弃。
然后你需要找到哪些是可能成交的。寻找的标准有二，第一个是态度友好，态度不好说明本身就排斥电销，即使接着沟通也会很困难。第二个是有需求，这个客户一般不会直接告诉你，否则也需要电销主动打了，你得告诉客户一些场景，然后你们能解决这些问题，他才会有兴趣，也就是说需要你主动去挖掘需求。如果挖了几次都不行，那就可以放弃了，去打下一个。
但即使如此，时间久了面对各种拒绝还是会有压力，这个时候你可以发泄，发泄并不是骂人，而是态度，电话里你只要不骂人，犀利的讲道理一般没什么问题。
促成就是自己去学，去用，心态放平，时间久了也不会太在意了，再或者找别人替你。
经济这一块给你两个建议。第一个就是多练练技能，多打打电话，多签两单。第二个就是尽早走向管理层，不论对谁来说，电销都是有压力的，到管理层压力能小一点。如果都不想，那就去其他岗位吧，公司内能不能调？其他公司呢？不想有压力就做做内勤，总之，找到一个自己愿意做的，一个行业如果自己都不愿意做，更不用谈做的多好了。
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