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现在哪行生意都不好做!也没有好做的生意!为什么呢?随着时代的进步,人们生活水平的提高,相对来说客户对你的要求也越来越高,所以单从产品质量价格上已经完全不能满足客户的需求了,现在我觉得人们最缺的不是物质上的要求,而是精神上的要求,也就是服务,为什么哪么多人热诚于网上购物呢?难道他附近没有这些东西可以卖吗?难道网上购物真的会很省钱,很方便吗?非也,非也,其实大多数在网上购物是想体验一下网上购物的一种乐趣,体验这种新鲜又时尚的购物过程。希望从中体会到实休店购物不一样的乐趣和服务。现在网上做生意同类的产品价格方面已已经没有太大的差别,拼的就是服务,谁能在这方面做得好,就会能掌握更多的客群。 本店从开店到现在一直保持好评率百分之九十九以上,无一例信誉炒作,靠的就是以下几招: 帖心服务感动天感动你 每天发完货以后,跟客户打个电话或短信通知,“货已发出,请注意查收”。这样帖心的服务想必没有几家淘宝店能做到这样,而正是这样一个小小举措会打动无数个买家的心,让客户体会到前所未有的感动和收获,为以后评价及沟通垫定坚实的基础 细节体现服务 快递单一定务必请仔细填写,越详细越好,一定不能马虎,字迹要相当的工整。备注栏别忘了写一些温馨的话语。我的快递单上一般都写着:"亲爱的快递员同志,你们幸苦了,“为了您和客户的利益,请您让客户验收后签收,谢谢!祝各位客户购物愉快!"就是因为这么简短的几句话,让我省了不知道多少的麻烦事,自从我用了这一招后,我的货从来都没有出过问题,而且每个快递员看俺的快递都相当仔细,因为俺的比较特别嘛,呵呵!所以就很少出问题,快递哥哥送货上门的服务态度也是相当的好,客户也比较满意。这样一个好的习惯即利于自己打包,更让客户刮目相看。包装尽量要求完美,一般如果包三层算安全的话请尽量包四层五层。这样做即是为自己减负也是对客户负责。见包如见人,客户没有面对面的跟你交易,所以只能从这些细微的地方来衡量你的为人处事。客户对你的印象这方面应该占百分之二十的份量。所以请在个个细节方面注意,不要让客户觉的你是一个粗心大意的人。本人在包装方面可以说是做非常不错的,我的每个产品首先至少卷6屋报纸再加上四层气泡膜(加厚的哦)再外上一个塑料包装袋(也是加厚的哦),最后还要卷上N次透明胶我才罢休。所以乞今为止本店还没有因为物品在运输过程中被损坏而引起纠纷。 真诚服务,受益无穷 客户在你店里选购东西,其实很大一部分都是比较盲目的,有时候可能是被你产品的某一个功能所吸引,有时候有可能是被你图片所感染,所以其实他们对你的产品跟本就不是很了解,也不想更多的去了解,他们大多喜欢掌柜为他们推荐的。这个时候你就要站在客户这边更多的为客户考虑问题了,把店里最近卖得很火的,打特价的或都是最近在减价的推荐给客户,让客户觉得你时时在为他着想。为他省钱。对你感激不尽,我最常用的技俩就是,让客户多卖几个,省邮费。如果一个产品的油费假如是10块的话,如果多卖两只油费就从10块降到每个3块啦,所以一般客户都很乐意接受,其实我也从中受益客户对我也心存感激。呵呵!这就是两全齐美的事 定期回访,心中有你 我的所有淘宝客户都记录了详细的联系方式,每逢过年过节,我都会给我的客户送去短信祝福,短信内容大至为“。。节日之际,。。。小店掌柜紫玲敬祝各位新老客户生意兴隆合家欢迎乐“。客户在收到这样一个意外的短信的时候一定会感到意外的惊喜,感觉小店很重视他一样,会感到非常的荣幸。这样做不仅能够博得顾客的好感,钩起客户网上购物的回忆,更重要的经意又为自己打了广告 只要是做生意,就会有出问题的时候,因为哪行生意都不是你一个人在做,需要很多供应商一起配合才能完成的事情,最好有个心理准备,做淘宝我们不可能有象律师一样的口才和处理事情的能力,只要你有一个积极的心态和一颗真诚的心就可以了!客户反映货出了问题后,你要积极主动的跟客户联系沟通商量解决问题的最佳方法,逃避消极处理问题的方法只会让客户更加反感,到最后吃亏的肯定是你,因为淘宝现在更多的是考虑到买家的利益还是更多一些,这一点你应该要清楚。对于问题件我的绝招就是:第一时间给客户打电话解释,任凭客户在电话里怎么火大。甚至是骂人,我也只是“对不起,不好意思。下次不会了,这样的话。至到客户骂爽了。气消了,没力气了挂电话为止。- 通过以上几招,基本上客户对你小店评价已经很高,客户的心基本被你俘虏。
淘宝过年一般没有活动,因为过年期间商家也会放假,所以没有人搞活动。
在淘宝春节前后肯定是没有活动安排的,毕竟在段时间大家的购物目的性都比较强,平台也考虑到用户们的需要,所以,并没有特意推出活动,至于活动的声势还是很小的。因此,大家也可以看下在春节前后,自己需要的产品哪些是在打折的。
很多商家利用买家的心理,给予一定的优惠,在心理上会员会有种优越感,而且会感觉不买就很遗憾,很吃亏。同时新客可以得知成为会员后力度更大,促进新客户下单。
怎样提高促销活动量:
1、针对性促销,冬天天气寒冷干燥,所以,比较好销售的产品有保暖型和补水型。如果你的店铺是这类产品,那么在你的店铺里客户主动消费性较强,促销的目的就是要提高销量和利润最大化。这时候店铺可以重点宣传活动、品牌让利,让客户感受到优惠从而加大购买力。
2、低价促销,带动店内其他产品的销量,这时候要注意尾数定价,这种订价可以给客户便宜的感觉,也是科学认定的定价。同时还要注意的是,设好限购数量,这点极为重要。有些店铺在做低价活动的时候,忘记设数量,导致店铺损失严重。
3、满减促销,淘宝打折是个有吸引力的促销活动,例如全场五折顾客看到这个活动,首先不管价格多少,都会在店铺浏览一番。现在的打折不仅仅是普通折,还有会员折,成为会员就可以享有独有的折扣。
过年应该是销售旺季,如果你开始销量不错的话可以继续坚持的
关键是看你能找到什么样的货源
根据货源调整销售策略
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