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2023年3月8日消息,杭州。网友“饭粒_8458”在19楼发帖:杭州市江干区丁桥这栋楼,外墙密密麻麻都是空调,每次我经过看着都很难受,强迫症的我总想把它们都抠下来。很多网友跟帖:“同感”“看着难受”“我们小区就不允许外机装外面,都要藏起来。”
3月7日下午,汪世岩我找到这栋建筑——广宇东承府小区25幢,在江干区丁桥勤丰路旁。站在楼下抬头仰望,空调外机密密麻麻,布满整个外立面,看着确实有点不舒服。我粗略数了数,一共200多台。图为广宇东承府,除了25幢,其它住宅楼都配备了安放空调外机的设备平台,没有外机挂在外墙上。
在小区走了一圈发现,困御其它住宅楼都有安放空调外机的设备平台,没有外机挂在外墙上,唯独25幢例外。25幢一共17层,每层12户,除边套稍大,其余基本都是50平米左右,一室一厅,看上去有点像单身公寓。南面是阳台,北面是公共通道,想安空调只能装到阳台一侧。随机采访了几位住户,都对空调外机挂在外墙表示无奈。“不提了不提了!为了这空调外机,去吵过也闹过,现在凑合住吧。”
刚买完菜准备上楼孙女士家50平米,2023年全款买下,12000元每平米。她说当时看房也没注意看设备平台,开发商也没提起,2023年快交房,才发现整个25幢没有设备平台。“开发商居然说空调外机就放在阳台上,阳台总共才2平米,没地方放先不说,噪音影响休息也不说,难道我们花钱买了个设备平台?”
孙女士说当时业主很气愤,要说法,一直没得到满意答复。除了孙女士,多位住户都说,当年交房,业主们认为25幢设计有问题,但是没结果,后来物业默许了把空调外机装在阳台外墙的方案。“我也觉得很难看啊,但是没办法啊,总不能装在楼道里吧?”
业主小王说,当时他买了这里作为婚房,空调外机也只好装在阳台外墙上。“无处安放的青春啊,无处安放的空调外机……”我来到小区物业,前台一位女性工作人返厅员很谨慎,看了我的记者证后,说了些情况。
,第一反应是褒义还是贬义?
不知道从什么时州李候开始,我们的认知里,物业和业主的关系,仿佛演变成了新型的“医患”关系。特别是政府12345投诉平台建立后,所接到的关于物业管理与业主产生矛盾纠纷的投诉,更是居高不下。
之前把“干啥啥不行,收钱第一名”的“锦旗”送到物业服务中心的新闻,相信大家还有印象吧?当时还被不少网友P成了自己家小区的物业名称,大概意义,是用来“无声的对抗”。
图源 | 网络
而后续是,两名送“锦旗”的业主需张贴向物业公司致歉声明。
如逾期未履行,法院将选择其它公开发行的报纸刊登判决主要内容,两名业主赔偿物业公司公证费用3000元。
图源 | 网络
从中不难看出,当物业公司和业主在中国市场磕磕绊绊地走过小半个世纪之后,我们的物业管理水平却还在蹒跚学步。
在吹毛求疵的业主与身份模糊的物管公司之间,尽管看上去近在咫尺,不绝于耳的抱怨、指责、批评和谩骂却使这短短的距离成为万水千山。
于是在探索物业发展的过程中,我们找到了杨涛经理,他所带领的嘉兴市九城物业服务有限公司,作为南湖区优秀物业服务项目企业,从“如何平衡物业管理和业主服务”出发,他说他也有一些自己独到的理解。
物业和业主,谁才是小区真正的主人?
杨经理:其实根本问题,还是角度不同。
我们经常能听到网上说键尺——管理服务配不上高物业费,这样的关键点。
治大国如烹小鲜,烹小鲜也如治大国,一个小区,本就是由不同的人组成的一个小型社会,也正因为,人的认知不同,才会产生上述“管理、服务比重失调”的偏差。
但其实只要你捋一捋,这关系是很通透的。业主要什么?要好的服务,希望所在的小区能升值物业要什么?要口碑,同样也希望所服务小区能保值。
所以只有让双方都切身理解,物业和业主并不是冰与火的关系,而是“鱼与水”,两者是不能分离的利益共同体,很多不能配合的事情,自然而然就会配合了。所以,谁才是小区真正的主人这样的说法,根本是不成立的。
物业管理行业,最重要的是什么?
杨经理没有直说,而是笑着向我们说起了他自己的一些经历。
06年,他放弃了在嘉兴博物馆稳定的工作,承受着那个年代,身边人对“物业=保安”的误解,毅然决然选择了从基层做起。
漫长时光里,父亲的老一辈党员思想:深入群众、服务群众的无私精神,也深深影响着他。08年的时候,杨经理也顺利入党,自此,“不掉线”的党员责任,激发着他走下踏实的每一步。
从保安队长到项目物业管理经理,从本地物业企业到全国百强物企,如果说这些都是学习与吸纳的过程,那么创立“九城物业”则是他沉淀之后,实现自我想法的开始。
或许是因为杨经理传递的一种企业文化,“服务意识”成了这个物业公司,最重要的东西——
是雨后,担心业主连廊积水打滑,服务中心前台两个小姑娘,会不声响地就跑去一家一家连廊抹干,要不是业主从猫眼看到发到业主群表扬,杨经理甚至都不知道她们默默做了这么多;
是当嘉兴多数小区内已经“被动册亮迟”成为摆设,而在九城服务的小区,每个周末、节假日,或碰到业主大喜的日子,照旧在运作的喷泉;
是同样的腊八节,才发现物业与物业之间,“做了”跟“做好”是不同的。九城物业的工作人员,凌晨3-4点就开始准备食材,只为了照顾、赶上第一批次7点左右就要上班的业主,完全区别了8点半才开始派送腊八粥的形式......
真心换真心,才是物业行业在平衡的答案
可能不少人都碰到过这件“怪”事——怪物业公司不及时清理楼道;当物业公司及时清理楼道,不让业主私自占用时,又怪物业公司事多。
而九城物业却在日常,就明白了如何用真心换真心。绝不在楼道内堆放,成了业主们自觉就会去做的事情。
物业为业主们举办一些日常活动时,一呼百应成了常态,杨经理说,这可能就是他用心经营的物业被认可的高光时刻。
当物业行业扎根在各不相同的小区,跟业主保持一种和谐、平等的关系,成了一门学问。“物业入门易,长期沉下心来做难”,杨经理说到。
- 今日话题 -
你怎样评价自己家的小区物业?
有哪些满意/不满的地方?
一起来评论区和我们聊聊吧!
来源:嘉兴圈、嘉兴嘉论网百姓话题
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楼盘名称:广宇东承府
公交线路:371路高峰大站核胡毕车:赵家村站,斛角桥站
B3路高峰跨线车:丁桥大唐苑站,大农港路笕丁路口站
371路:赵家村站,斜角桥站
B3路:丁桥大唐苑站
99路:长睦家苑站,广宇上东城站
81M路:环丁路公交站,勤丰路长虹做老路口站,长睦邻里人家东苑站
218路:长睦家苑站,丁桥大唐苑站
330路:赵家村站,斜角桥站
85路:环丁路公交站,环丁路长虹路北口站
535路:赵家村站,斜角桥站,三义站
867路:枣园站,丁家浜站,赤岸桥站
272路:环丁路公交站
386路:斜角桥站,杨克楼站,勤丰路长虹路口站
其他交通方式:秋实高架-石大快速路-临丁路-丁兰路-环丁路
规划信息:其占地面积为49250平方米,容积率,绿化率30%,共26栋楼,停车位777个(1:0.93配比)
周边配套:综合商场:新城广场(内有物美超市、肯德基、知味观等)距离项目200米改芹;
银行:工行、农行、建行、联合银行、杭州银行。
医院:杭州市中医院分院(2023年底奠基开工)
学校:幼稚园:附近配套2所幼儿园、其中丁兰第四实验幼儿园已正式开园,另一所在建;中小学:附近配套1所小学,除此之外周边有丁兰实验小学(距离项目30米)和丁兰中学。
(所载信息仅供参考,最终以售楼处信息为准。)
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